Ir para o conteúdo Esta política estabelece os procedimentos formais de verificação e devolução de valores pagos por meio de Pix, cartão de crédito, cartão de débito, vale alimentação ou vale refeição.
Aplica-se a todas as unidades do Dona Mercado Hortifruti e Adega e a todos os colaboradores envolvidos no atendimento, caixa, financeiro, TI e supervisão.
Observação Importante: Um pagamento é considerado concluído somente após a emissão do cupom fiscal pelo sistema do estabelecimento. Sem o cupom, a transação pode não ter sido finalizada, mesmo que o cliente tenha iniciado o processo de pagamento.
– Loja onde a compra foi realizada
– Nome completo do cliente
– Telefone de contato
– Data e horário aproximado da transação
– Valor informado
– Número do PDV (caixa)
– 4 últimos dígitos do cartão, quando aplicável
– Comprovante digital ou físico apresentado pelo cliente
Após coletar todos os dados, a equipe deve enviar imediatamente a solicitação para o e-mail: cartoes@superdonadecasa.com.br, contendo todas as informações e anexos.
A equipe responsável fará a análise completa, verificando registros bancários, PSP, emissão de cupom fiscal, logs de PDV e possíveis instabilidades.
O retorno ao cliente será realizado em até 7 (sete) dias úteis — prazo máximo necessário para verificações bancárias e sistêmicas. Sempre que possível, entregaremos a conclusão antes disso, buscando agilizar ao máximo o atendimento.
Resolução BCB nº 103/2021
Adicionalmente, observa-se as disposições do Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor a informação adequada, e prazo certo para atendimento de suas demandas.
Revisão sempre que houver mudanças regulatórias.
